Комисията за защита на потребителите обяви на 12 март, че ще санкционира трите електроснабдителни дружества заради нелоялни практики при разглеждането на жалби за високи сметки за ток.

Според КЗП потребителите са получавали предимно формални отговори. Комисията посочва, че в много случаи не е имало реално изясняване на спорните обстоятелства.

Проверката засяга възражения срещу фактури за декември 2025 г. и януари 2026 г. Тогава в страната бяха подадени хиляди сигнали за рязко по-високи сметки.

Какво установи КЗП

Според комисията почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари до 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни.

КЗП твърди, че дружествата често са се ограничавали до формално сравнение между фактурираното количество електроенергия, данните от мрежовия оператор и приложените тарифи.

По оценка на комисията това не е достатъчно при масови жалби и съмнения за завишени сметки. Според КЗП доставчиците е трябвало да поискат по-задълбочени проверки на средствата за търговско измерване и да изяснят причините по всеки спорен случай.

КЗП приема, че процедурата е създавала привидност за разглеждане на жалби, без да гарантира ефективна защита на потребителите.

Комисията съобщи и за неравноправни клаузи в общите условия. Според нея част от текстовете поставят дружествата в привилегировано положение спрямо клиентите.

Какви санкции следват

КЗП заяви, че ще наложи имуществени санкции по закон в размер до 25 000 евро за всяко установено нарушение.

Комисията забранява и прилагането на съответните практики занапред. Това разширява спора отвъд конкретните фактури и поставя под въпрос самата процедура за защита на клиентите.

Защо темата има широк обществен ефект

Сметките за ток се превърнаха в публичен проблем в началото на февруари. На 4 февруари Комисията за енергийно и водно регулиране започна извънредна проверка заради сигнали за завишени фактури на битови потребители в различни региони.

На 4 март служебният министър на икономиката Ирина Щонова заяви, цитирана от БТА, че от общо 8000 подадени жалби е уважена само една. По думите ѝ това буди сериозно притеснение.

На 20 март председателят на Управителния съвет на "Енерго-Про Продажби" Пламен Стефанов каза, цитиран от БТА, че от 4000 проверени жалби дружеството е приело за основателни 38.

Компанията посочи като причини по-високо потребление, по-ниски температури и отделни технически проблеми при част от случаите.

Какво предлага комисията

На 23 март КЗП предложи пакет от шест мерки за по-добра защита на потребителите.

  • по-ясни правила за оспорване на сметки и за това към кое дружество се подава жалба
  • срок до 14 дни за произнасяне по жалби
  • по-ясни условия за разсрочване на задължения
  • промяна на режима за предварително плащане на разходите при проверка на измервателни системи
  • възможност за преразглеждане на общите условия и по мотивирано искане на КЗП

Основният спор е не само за размера на сметките, а за това дали потребителят има реален механизъм да ги оспори.

Какво следва

КЗП посочи, че предстои отделно произнасяне и по отношение на операторите на електроразпределителните мрежи.

Това означава, че натискът върху сектора не приключва с решенията от 12 март. За домакинствата залогът е пряк, защото изходът от проверките може да промени начина, по който се разглеждат бъдещи жалби за сметки за ток.