Дните без топла вода трябва да бъдат приспаднати от августовските сметки на клиентите на „Топлофикация София“, засегнати от плановия ремонт на ТЕЦ „София“ между 3 и 10 август 2026 г.

Това не означава автоматично възстановяване на суми по банкови сметки. Очакваната форма на компенсация е намаление или кредит във фактурата за прогнозно потребление през август.

Омбудсманът Велислава Делчева поиска от дружеството дните без топлоснабдяване да бъдат отчетени коректно и начислението за битова гореща вода да бъде намалено.

Какво поиска омбудсманът

На 16 юли 2026 г. омбудсманът изпрати писмо до изпълнителния директор на „Топлофикация София“ Петър Петров.

В него тя настоя засегнатите клиенти да бъдат информирани, че периодът без услуга ще бъде отразен във фактурите за август.

Искането обхваща клиентите, захранвани от ТЕЦ „София“. Ремонтът беше обявен за периода от 3 до 10 август включително и засегна десетки хиляди жители на столицата.

Ще бъдат ли върнати пари

Към 11 август 2026 г. няма публично потвърждение, че „Топлофикация София“ ще превежда суми в брой или по банкови сметки. Публично потвърдено е настояването на омбудсмана за корекция на фактурите.

Ако корекцията бъде приложена, сумата за дните без топла вода следва да бъде приспадната от текущото задължение, а не непременно изплатена отделно.

Клиентите трябва да проверят августовската си сметка. При приложена корекция начислението за топла вода следва да е по-ниско с дела за осемте дни, в които услугата е била спряна.

Какво да проверят абонатите

  • Периода, за който е издадена фактурата.
  • Броя на отчетените дни на топлоснабдяване.
  • Начисленото количество за битова гореща вода.
  • Наличието на отделен ред за корекция, сторно или приспадане.

При липса на корекция клиентът може да подаде писмено възражение до „Топлофикация София“. Той може да поиска и справка за начина, по който са отчетени дните без услуга.

Възражението трябва да съдържа клиентски номер, адрес и конкретния период на прекъсването.

Какво важи при по-дълги прекъсвания

При предишни случаи на прекъснато или влошено топлоподаване дружеството е прилагало правило, според което не се начисляват прогнозни количества за периода без качествена услуга.

При прекъсване над 48 часа е предвиждано и допълнително обезщетение за времето след второто денонощие.

Тези правила са свързани основно с аварийни прекъсвания. За плановия ремонт през август 2026 г. публично обявено към момента е искането за намаляване на сметките, но не и конкретна схема за изплащане на обезщетения.

Какво се променя за потребителите

Ключовият въпрос е дали корекцията ще бъде видима във фактурите, а не само заявена от институция. Ако дружеството отчете осемте дни, клиентите няма да плащат за пълен месец топла вода.

Потребителите трябва да разграничават това намаление от разходите за дялово разпределение и другите компоненти на сметката. Те не отпадат автоматично, само защото временно не е имало топла вода.